NMMA объявила лауреатов премии 2009 Marine Industry CSI Awards

Американская Национальная ассоциация морской промышленности (National Marine Manufacturers Association, NMMA) объявила лауреатов премии «Потребительская удовлетворенность 2009» (2009 Marine Industry CSI Awards).

72 компании — судостроители и производители двигателей — были отмечены как лидеры в области потребительской удовлетворенности, отслеживаемой в рамках программы NMMA «Индекс потребительской удовлетворенности» (Customer Satisfaction Index, CSI).

Премии будут вручены в ходе Международной выставки и конференции судостроителей 2009 (2009 International BoatBuilders’ Exhibition and Conference, IBEX), которая пройдет 12-14 октября в Конференц-центре (Convention Center) Майами-Бич.

Премия «Потребительская удовлетворенность в морской промышленности» вручается фирмам, регулярно отслеживающим уровень удовлетворенности клиентов производимой ими продукцией, и постоянно совершенствующим эту продукцию в соответствии с пожеланиями клиентов. В этом году премия присуждена компаниям, которые — по данным независимого обследования потребительской удовлетворенности — достигли показателя не менее 90% и стабильно выдерживали его в течение всего прошлого года. Обследование проводилось среди клиентов, купивших новую яхту, катер или двигатель в период с 1 апреля 2008 по 31 марта 2009 гг. При этом фирмы — участники программы были обязаны опрашивать всех покупателей своей продукции и учитывать мнение каждого. За указанный период было опрошено около 60,000 клиентов.

Читайте также:  Новости от компании SCANSTRUR (UK)

В число лауреатов вошли хорошо известные в России бренды: Boston Whaler, Carver Yachts, Chaparral Boats, Chris Craft Boats, Four Winns, Monterey Boats, Regal Marine, Sea Ray Boats.

«Мы стремимся развивать нашу отрасль, и потребительская удовлетворенность как средство удержать клиентов всегда будет лежать в основе этого развития, — заявил президент NMMA Том Даммрич (Thom Dammrich). — Лауреаты премии «Потребительская удовлетворенность 2009» в значительной степени определяют потенциал экономического роста отрасли; благодаря им сам процесс покупки и эксплуатации судна становится для людей праздником, важным элементом «яхтенного» стиля жизни».

«Очень важно, чтобы предприятия нашей отрасли располагали актуальной и надежной информацией о потребителях — чтобы все мы старались как можно лучше обслуживать наших клиентов, — отметил директор программы «Индекс потребительской удовлетворенности» NMMA Терри Ляйтц (Terry Leitz). — Лауреаты премии 2009 г. понимают, что инвестиции в потребителей принесут немалые дивиденды в долгосрочной перспективе».

Читайте также:  Продан первый эксплорер NUMARINE 32XP

NMMA начала реализацию программы «Индекс потребительской удовлетворенности» в 2001 г., чтобы предоставить производителям судов и двигателей объективный, надежный и экономически эффективный инструментарий для повышения потребительской удовлетворенности. За это время покупателям новых судов и двигателей было разослано более 600,000 анкет, что позволило производителям регулярно отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и адекватно оценивать свое положение по сравнению с конкурентами. В программе 2009 г. участвовало 105 яхтенных и двигательных брендов.